カスタマーサポート優秀の意味は?基準は?

大宇宙のブラックホールに飲まれた気分、そんな時。例えばパスワードを忘れてログインできない、出金をしたいのになぜか不可能、そして脱退時に関するあれやこれや……。さてそんな時こそカスタマーサポートの出番です。

もはや当たり前に感じるサービス範囲比較の1つ、日本語によるサポート体制。

ここでは何を基準にカスタマーサポートを評価するのかを解説。日本語サポートが充実したおすすめサイトも紹介しています。さあここを読んで、いつものオンカジのサポートレベルを検証していきましょう。

トップカジノ
98/100
98/100
96/100

トップオンラインカジノ

フィルター
¥新規顧客ボーナス
  • カジノ機能
  • サービス
  • 入出金
99/100
評価
JackpotCity Casino ハイライト
  • 高額ボーナス
  • 出金上限なし
  • 賞金が高額
PayPal
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
160000¥
JackpotCity Casino レビュー プロバイダーに行く
98/100
評価
LeoVegas ハイライト
  • 業界一の定評モバイルアプリ
  • 限定ジャックポット
  • 2種の初回ボーナス
Paysafecard
MGA - Malta Gaming Authority
まで
56000¥
LeoVegas レビュー プロバイダーに行く
98/100
評価
Vera&John ハイライト
  • 入金不要ボーナスあり
  • トーナメント多数
  • 勝ちやすいゲーム多数
Paysafecard
Curacao
100% まで
$1000
Vera&John レビュー プロバイダーに行く
97/100
評価
CasiTabi Casino ハイライト
  • 高額ウェルカムボーナス
  • 6倍速スロットなどスロットに強い
  • アバターが選べる
クレジットカード
Curacao
100% まで
$100
+ 100 フリースピン
CasiTabi Casino レビュー プロバイダーに行く
96/100
評価
Bet365 ハイライト
  • 幅広いボーナス
  • アプリあり
  • ライブカジノが豊富
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$100
Bet365 レビュー プロバイダーに行く
96/100
評価
Wildz ハイライト
  • VIP制度がいい
  • 日本円が使える
  • 独自スピンバックあり
クレジットカード
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
50000¥
Wildz レビュー プロバイダーに行く
95/100
評価
Casino Secret ハイライト
  • キャッシュバック型高額ボーナス
  • 出金条件なし
  • 日本人トーナメントが充実
クレジットカード
MGA - Malta Gaming Authority
50% まで
$500
Casino Secret レビュー プロバイダーに行く
94/100
評価
Royal Panda ハイライト
  • 登録ボーナスあり
  • マルチ画面プレイ可能
  • 出金限度額が大きい
クレジットカード
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
150000¥
Royal Panda レビュー プロバイダーに行く
93/100
評価
Pinnacle ハイライト
  • フリースピンあり
  • キャッシュ賞金ブラックジャック有
  • 充実したトーナメント
Webmoney
Curacao
20 フリースピン
Pinnacle レビュー プロバイダーに行く
92/100
評価
Betway ハイライト
  • 3回に分けたウェルカムボーナス
  • ギネス登録のジャックポットあり
  • 独占契約ゲームあり
Klarna
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$1000
Betway レビュー プロバイダーに行く
90/100
評価
888 ハイライト
  • 充実したボーナスオファー
  • 優れたVIP制度
  • 無料のテストプレイが可能
PayPal
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$200
+ 25 フリースピン
888 レビュー プロバイダーに行く
89/100
評価
InterCasino ハイライト
  • 無料お試しボーナスあり
  • レアゲームあり
  • 受賞多数
Paysafecard
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$500
InterCasino レビュー プロバイダーに行く
89/100
評価
NetBet ハイライト
  • 入金不要ボーナスあり
  • 独占契約ゲームあり
  • ゲームが幅広い
Paysafecard
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$200
NetBet レビュー プロバイダーに行く
87/100
評価
1xbet ハイライト
  • 高還元率
  • 日本円対応
  • ロイヤルティ制度がいい
Paysafecard
Curacao
100% まで
$1500
1xbet レビュー プロバイダーに行く
86/100
評価
Royal Vegas Casino ハイライト
  • 無料ゲームあり
  • 優良ロイヤルティ制度
  • 銀行送金可
Neteller
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
120000¥
Royal Vegas Casino レビュー プロバイダーに行く
85/100
評価
Live Casino House ハイライト
  • 充実したオファー
  • VIP制度がいい
  • ライブゲーム数が豊富
EcoPayz
Curacao
200% まで
$400
Live Casino House レビュー プロバイダーに行く
85/100
評価
Cherry Casino ハイライト
  • キャッシュバックあり
  • 無料お試しゲームあり
  • 豊富なキャンペーン
Paysafecard
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$1500
Cherry Casino レビュー プロバイダーに行く
84/100
評価
Bitcasino.io ハイライト
  • サイトが見やすい
  • 日本語ライブゲームあり
  • 充実したトーナメント
Paysafecard
Curacao
100 フリースピン
Bitcasino.io レビュー プロバイダーに行く
83/100
評価
William Hill ハイライト
  • 魅力的なボーナス
  • ゲーム数が多い
  • 出金上限額がない
PayPal
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$300
William Hill レビュー プロバイダーに行く
81/100
評価
Bettilt ハイライト
  • 高額ボーナスあり
  • 無料プレイあり
  • トーナメントが多数
クレジットカード
Curacao
100% まで
$1000
+ 100 フリースピン
Bettilt レビュー プロバイダーに行く
80/100
評価
Lucky Niki ハイライト
  • 無料ゲームあり
  • 選べるボーナス
  • 優良VIP制度
PayPal
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$999
Lucky Niki レビュー プロバイダーに行く
80/100
評価
22BET ハイライト
  • 3000を超えるゲーム数
  • ロイヤルティ制度が充実
  • モバイルアプリあり
Paysafecard
Curacao
100% まで
40000¥
22BET レビュー プロバイダーに行く
79/100
評価
Bitstarz Casino ハイライト
  • 2900を超えすゲーム数
  • 仮想通貨利用OK
  • 最高レベルの日本語サポート
Paysafecard
Curacao
100% まで
10000¥
Bitstarz Casino レビュー プロバイダーに行く
79/100
評価
Lucky Casino ハイライト
  • 高額ボーナス
  • 出金が速い
  • 充実したライブカジノ
Trustly
MGA - Malta Gaming Authority
100% まで
$1500
Lucky Casino レビュー プロバイダーに行く
79/100
評価
Sportsbet.io ハイライト
  • ジャックポットの実績
  • 人気ゲーム勢揃い
  • サイトがわかりやすい
クレジットカード
Curacao
Sportsbet.io レビュー プロバイダーに行く
77/100
評価
32Red ハイライト
  • 優れたウェルカムボーナス
  • デイリーオファーがある
  • ポーカーも楽しめる
PayPal
Gibraltar
150% まで
150$
32Red レビュー プロバイダーに行く
76/100
評価
dafabet ハイライト
  • ダウンロード版も利用可
  • アジア系のゲームも多彩
  • 25以上のソフトウェア導入
クレジットカード
UKGC - UK Gambling Commission
50% まで
$100
dafabet レビュー プロバイダーに行く

対応スピードって大事?

各オンラインカジノのカスタマーサービス比較の内で、最も神経質になってしまうのが対応スピード。オンカジ中の人の知識によっては、対応時間が非常に長くなりイライラを募らせるユーザーは少なくありません。基本的な質問を通り越したデリケートなおかつ煩雑な質問は回答に時間がかかることが少なくありません。

 

対応時間帯

オンカジにおける差別化、つまりイノベーション比較として長期の日本語対応時間が挙げられますが、365日対応可能なオペレーターこそあるものの、24時間体制の日本語サポートをしているところは少ないのが現実です。

基本的に日本時間夕方~深夜が主な対応時間になりますが、中には時間を問わず質問回答可能!または朝から深夜までサポートをしているところもあります。

 

おすすめオンラインカジノ トップ3

JackpotCity Casino
99/100
JackpotCity Casino レビュー
100% まで 160000¥
プロバイダーに行く
LeoVegas
98/100
LeoVegas レビュー
まで 56000¥ 入金ボーナス
プロバイダーに行く
Vera&John
98/100
Vera&John レビュー
100% まで $1000
プロバイダーに行く

サポート手段

オンラインによるカスタマーサポートの手段は主に3つに別れます。もはや定番のライブチャットに加え、Eメール、電話媒体によるものです。サポート陣は基本的に日本国外にいる為、電話による回答をしているオペレータは少なくなりますが、カスタマーサポート比較として注目したいのがSNSやLINE>による回答も可能か否かということ。

ツイッターやLINEでの質疑応答はチャット、DMに質問内容が残ることもありユーザーとしては活用すべき手段になるはずです。最高のスポーツベットサイトと最高のカジノサイトを参照してみるといいでしょう。

 

サポート人員

日本人サポートスタッフは各オペレーターでも数に限りがあります。基本的に日本上陸してからの実績が長く、日本人ユーザーに特化したサービスを提供しているスポーツベットトップレビューとカジノトップレビューで紹介されているオペレーターは複数人でサポートにあたっており満足度の高いサポートが受けられるでしょう。

 

カスタマーサポート利用前の注意点とは?

カスタマーサービス比較をしながら、いかにクオリティの高いサポートが用意されたオンラインカジノを見つけられるかが問題です。通常カスタマーサポートを利用する際に、特に何も意識せずライブチャットやメールを利用すると思いますが、まずサポートを利用する前にチェックしておきたいことがあるのをご存知でしょうか?

よくある質問に目を通そう

おすすめスポーツベットサイトとおすすめオンラインカジノで紹介されているようなメジャーサイトから日本語対応していない非日本上陸サイトでも、通常はよくある質問という項目がWEBサイトにあるはずです。

決済にボーナスなど項目別に別れており、繰り返される疑問に関しての回答はFAQ(よくある質問)をチェックすればカスタマーサポートに問合せの必要なく解消可能できるので是非利用してください。

フォーラムを利用しよう

広大なオンライン宇宙に点在するカジノにおいて、しばし見かけるのがフォーラムまたはコミュニティの存在です。特に日本非上陸のオンカジでは見かけますが、これらはカスタマーサービス比較をする上でも優秀な比較ポイントになってきます。

ブックメーカー比較などで紹介されているサイトでもこのサービスを利用できる場合があるので、利用者同士の情報交換を通し有意義なオンカジライフを送っていきましょう。

親切なカスタマーサービス員

親切なカスタマーサービス員

日本語サポート超充実のオンラインカジノTOP3

オンラインカジノレビューとブックメーカーレビューにおいて、特に高い評価を得ているオンラインカジノをドドンと3選紹介するので是非参考にしてみてください。

ジパングカジノ

日本上陸しているオンカジでTOPのサポート体制があるのがジパングカジノ。24時間365日日本語対応、ライブチャットにEメール、問合せフォームだけでなく、フリーダイヤルによる電話での質問も可能なので初心者の方には特にオススメです。

ライブカジノハウス

9:00~3:00(日本時間)のカスタマーサポートで高評価を得ているライブカジノハウス。サポート力の凄みで人気を博すのと同時に、LINEでの質問にも対応している点はカスタマーサービス比較でも注目すべき点といえますね。

カジ旅

スポーツベットプロバイダートップ10とオンラインカジノのトップ10でも評価の高いカジ旅ですが、カスタマーサポートもスピード、的確な回答面からも高評価。16:00~24:00までならライブチャット、メールによる質疑応答が可能です。

 

おすすめのカジノ ボーナス トップ5

100% まで
160000¥
ボーナスコード
******
JackpotCity Casino ボーナスレビュー ボーナスをゲット
まで
56000¥
ボーナスコード
******
LeoVegas ボーナスレビュー ボーナスをゲット
100% まで
$1000
ボーナスコード
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Vera&John ボーナスレビュー ボーナスをゲット
100% まで
$100
+ 100 フリースピン
ボーナスコード
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CasiTabi Casino ボーナスレビュー ボーナスをゲット
100% まで
$100
ボーナスコード
******
Bet365 ボーナスレビュー ボーナスをゲット

カスタマーサービス比較についてのFAQ

👊日本人スタッフがいない間は英語で質問は可能?

基本的に日本語対応時間外はメールなどを通して質問を行います。ただしベットティルトなど多くのオンカジサイトは、時間外でも英語でライブチャットで質問可能。高度な英語は必要ないので是非利用してみましょう。

👊スマホからでも日本語カスタマーサポートは利用OK?

カジノ比較などで紹介されるサイトはスマホ、タブレット端末でも互換性が優れたゲームをプレイできるだけでなく、ライブチャットを通じて質問も可能です。その為場所、デバイスに限らずサポートを受けることができます。

👊日本語対応がないオンカジは違法性が高い?

日本語対応の可否で違法性が決まることはありません。Betwayなど欧州発のオンカジは日本非上陸のところも多いですが、イコール違法サイトとは言い切れません。気になる場合はまずライセンスとチェックしてください。

 

まとめ: カスタマーサービス比較して日本語サポートを選ぶ

質問に対する回答スピードに的確なアンサー、それはユーザー満足度に直結する要素です。いつまでも質問回答が得られないブラックホールにハマらぬ為にも、迅速、正確が期待できるカスタマーサポートを利用しましょう。

オンラインカジノ、ブックメーカーPaypalなどの決済方法に永久脱退の仕方など疑問は尽きませんが、自分の性格やプレイ時間を考慮に入れながら、ストレスの少ないカスタマーサービスを用意しているオペレーターを選びましょう。

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